Questions fréquemment posées
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Nous utilisons des matériaux de haute qualité tels que le titane, l'acier inoxydable, l'argent, l'or et les pierres précieuses. Chaque matériau est soigneusement sélectionné pour garantir sa durabilité et sa beauté dans le temps.
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Pour conserver l'éclat de vos bijoux, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et rangez-les séparément pour éviter les rayures. Évitez tout contact avec des produits chimiques.
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Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour entamer une procédure de retour/remboursement.
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La fabrication et l'expédition des bijoux personnalisés prennent 1 à 2 jours, soit un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande par courrier électronique.
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Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, par courriel à info.natalieofficial@gmail.com, ou par WhatsApp en cliquant sur l'icône en bas à droite.
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Nous acceptons les retours et les échanges dans les 90 jours suivant l'achat, à condition que les bijoux soient dans leur état d'origine.
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Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier en Italie, combinant des techniques artisanales traditionnelles avec des designs contemporains.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre envoi sur le site du transporteur.
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Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau pour tous nos bijoux. Vous pouvez sélectionner cette option au moment du paiement et ajouter un message personnalisé.
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Nous utilisons des matériaux de haute qualité, absolument sûrs et hypoallergéniques.
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Vous pouvez modifier ou annuler une commande en contactant notre service clientèle le plus tôt possible, car nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de traitement.
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Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, tels que les cartes de crédit, PayPal, les virements bancaires et le paiement à la livraison. Vous pouvez consulter toutes les options disponibles au moment du paiement.
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Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires de nos clients. Vous pouvez soumettre vos commentaires sur notre site web, sur la page du produit acheté, en nous contactant directement par e-mail ou sur TrustPilot.
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Les commandes ne contenant pas d'articles personnalisés sont généralement livrées dans les 24/48 heures ouvrables par courrier express BRT, tandis que les commandes contenant des articles personnalisés prennent 2 à 4 jours pour être livrées en raison de la personnalisation à la main du produit lui-même.