Nous proposons une politique de retour de 90 jours : vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté / non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à info.natalieofficial@gmail.com ou via WhatsApp. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l’adresse d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. NatalieOfficial ne peut procéder à aucun remboursement tant que l’article retourné n’a pas été reçu dans notre entrepôt international.

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DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. NatalieOfficial ne peut procéder à aucun remboursement tant que l’article défectueux / endommagé / incorrect n’a pas été retourné à notre entrepôt international.

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ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

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REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte traite et enregistre le remboursement.