EXPÉDITION

- Dans quel délai vais-je recevoir mon colis ?

Nos colis sont livrés dans les 24/48 heures ouvrables.

- Recevrai-je un code de suivi ?

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec le code de suivi lorsque votre commande aura été livrée aux transporteurs BRT, ce qui vous permettra de vérifier l'état d'avancement de votre colis à tout moment.

Si vous ne recevez pas le code de suivi, veuillez nous écrire via la page CONTACTEZ-NOUS.

PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE

- Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes avec ma commande ?

Toutes les questions peuvent être adressées à la page nous contacter.

Nous disposons d'une équipe de service clientèle très attentive. Nous veillons à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

- Puis-je effectuer un retour ?

Oui, bien sûr, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Vous trouverez plus d'informations sur cette page.

- Comment fonctionne la garantie de remboursement ?

Chez Natalie™, nous avons décidé d'étendre notre garantie de remboursement à 30 jours au lieu des 14 jours habituels (plus du double) pour répondre aux besoins de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, ou si elle arrive endommagée, vous avez jusqu'à 30 jours pour obtenir un REMBOURSEMENT COMPLET. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante info.natalieofficial@gmail.com ou via WhatsApp et de suivre les instructions fournies.

AUTRES

- Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont Paypal, carte de crédit, Apple Pay, contre remboursement et virement bancaire, si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter via WhatsApp.

- Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Oui bien sûr, il suffit de sélectionner "PAIEMENT À LA LIVRAISON" lors du passage à la caisse.

- Mes données sont-elles sécurisées lorsque j'achète en ligne ?

Oui, vos données sont sécurisées à 100 %. Nous utilisons iDeal, bancontact, PayPal et mastercard pour transmettre toutes nos commandes via un système de paiement sécurisé et crypté.